顾客服务标准

财务及客户服务标准

财务事务部提供完善的财务管理和服务, 确保妥善管理世界杯官方app资源. 因为我们反映了大学的核心价值观, 我们与客户合作，为客户提供优质的金融服务和商业解决方案.

实现我们目标的一个重要部分是为我们的客户- 世界杯官方app社区-提供优质的服务，帮助他们更高效和有效地完成他们的工作.

财务部员工应遵守本政策中规定的标准. 如果您想对我们的服务提供反馈，请与我们联系.

标准

沟通
1. 所有沟通与客户将:

1. 1. 以专业和礼貌的方式进行.
  2. 是积极的, 前后一致，语言通俗易懂, 将技术术语限制在客户熟悉的范围内.
  3. 专注于解决方案.

1. 电话

1. 1. 如果可能的话，电话会在三声铃响后接听, 第三响后就转到语音信箱了.
  2. 接电话时的问候语包括接电话的人的名字和部门.
  3. 财务部的代表会查明来电者需要什么, 问一些必要的问题来更好地理解他们的担忧. 如无法协助, 他或她会简要地解释原因, 向呼叫者提供可以提供帮助的人员的姓名和电话号码, 然后把电话转给那个人.
  4. 转电话时, 他或她将保持在线，直到电话被接听，并确保电话被转移到正确的人.
    1. 持有:
      - 如果没有询问来电者是否介意被置于等待状态，来电者将不会被置于等待状态.
      - 如果需要进行研究, 当取得资料后，来电者可选择保持或接听回电.
      - 如果打电话的人想要回电话，而不是被搁置, 调用者将得到一个时间范围，在这个时间范围内将进行返回调用.
      - 来电者在等待的时间不会超过两分钟而不会得到最新消息.
      - 一直处于等待状态的来电者将被感谢等待.
    2. 语音信箱:
      - 问候应该是专业的，信息丰富的，并在必要时更新. 打电话的人会被告知他们要打电话的人的名字和部门, 还有紧急情况下可以联系的人的姓名和电话号码.
      - 语音信箱每天至少检查两次. 回复将在收到电话后的一个完整工作日内作出.
      - 如果财务代表离开办公室超过两个工作日, 语音邮件的问候语会通知来电者预定的缺席日期, 并提供在缺席期间与其他人联系的方式.
  1. 电子邮件
    1. - 对客户询问的电子邮件回复将提供完整而清晰的信息，如果有其他问题或疑虑，可以选择通过电子邮件或电话回复.
      - 标准化签名线将用于所有电子邮件消息.
      - 我们会经常检查电子邮件收件箱，并提供及时的回复:
        
        集中收件箱:在一个工作日内
        
        个人收件箱:两个工作日内
      - 如果财务代表离开办公室超过一个工作日, “不在办公室”的回复将:
        
        通知客户预定的缺勤情况
        
        通知客户检查邮件的时间安排
        
        提供姓名、电话号码和/或电子邮件地址，以便客户在不在时联系.
未经预约而来的客户
1. 我们将以一种友好的方式接待顾客, 以专业的态度进入接待区.
2. 接待区将有一个适当的机制，当一个人不在的时候(例如, 一个可以敲响的钟).
3. 接待和工作区域将是干净的，有组织的，没有杂乱和良好的工作秩序.
4. 在顾客排队的地方, 将采用分诊分类，以最有效的方式为客户服务.

部门的正常处理时间

财政/金融服务
1. 豁免，豁免，第三方赞助:在下一个付款截止日期或之前作出的决定.
2. 上诉:在收到所需文件后两周内处理.
3. 存款:每日输入.
就业服务
1. 每月员工在下个月的第一个工作日收到所需的文件并按照公布的截止日期计时.
2. 半月制员工在每月15号之后的第五个工作日和月底收到所需的文件并根据公布的截止日期计时后支付工资.
3. 非周期检查:每月2次.
4. 追溯工资变动:处理下一个预定的工资周期.
5. 工资补充工资:创作者将收到电子邮件确认时，处理.
剩余财产
1. 多余的员工在到达客户办公室时都是专业的，有礼貌的，并表明自己的身份.
2. 周五上午9点起继续保留预约时间.m. 到2点.m. 其他时间由预约.
3. 在收到完整的请求后的七个工作日内安排并提取财产.
4. E-盈余网站每日更新(先到先得).
5. 拍卖(通过直接出价).com): Posted for 10 business days; customer pay and pick up during timeframe scheduled on directbids.com网站.
6. 在移走/运送物品时采取了合理的小心.
7. 所有领取或交付的物品均提供交存或财产发放表格.
会计服务
1. 会计科目表变更请求:通过电子工作流程在收到表格后一至两个工作日内完成. 更改完成时通知请求者.
2. 成本中心更正:收到更正信息后两个工作日内处理. 更正完成后通知请求者.
3. 在收到正确信息后的三个工作日内处理idt.
4. 收到正确信息后三个工作日内处理费用转移.
5. 收到正确信息后三个工作日内处理现金提取.
付款和旅行服务
1. 在收到完整和准确的信息后10个工作日内处理员工报销.
2. PO凭证付款在收到(1)发票或(2)商品/服务(两者中较晚者)后30天内根据德克萨斯州及时付款法处理。.
3. 在15个工作日内处理非订单付款;
  1. 预付款:必须在要求的付款日期前至少五个工作日提交
  2. 电汇:必须在要求的付款日期前至少七个工作日提交
4. sif(供应商设置)在两个工作日内处理完毕.
5. 供应商保持在一个工作日内发送的通信.
6. DTS将每周跟进各部门未解决的付款问题, 遵循部门升级程序.
7. 旅行开始日期后四个工作日内开具的旅行/现金预支(文件必须在旅行开始日期前至少10个工作日收到).
8. 1099表格是在国税局截止日期前处理的.
9. 学生退款支票在收到学生账户后三个工作日内发出(ACH:两个工作日).
10. 在收到填妥的文件后的15个工作日内处理一张卡申请和信用卡维修表格.
库存
1. 部门之间的设备转移在收到已完成/最终批准的转移请求后三个工作日内完成.
2. 在收到完整/最终批准的遗失/被盗财产报告后五个工作日内向物业经理提交遗失/被盗财产报告.
3. 在10个工作日(失踪)或15个工作日(被盗)内完成过失/非过失的判定.
4. 在收到资产后的五个工作日内安排和标记资产.
5. 资金和受控设备在付款后两个工作日内装载完毕, 前提是不需要修改账户代码.
6. 资产管理更正账户代码后的一个工作日内，向部门发送信息邮件.
分销服务
1. 收到的优先级包裹如果在2便士之前送达.m.
2. 收到的地面包裹将在收到后的两个工作日内送达.
3. 接收报告请求将在两个工作日内发出.
4. 收到的头等邮件将于每日中午前分拣至部门邮箱.
5. 寄出去的头等邮件和包裹下午三点前到达收发室.m. 会在同一天寄出吗.

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